Ein weiteres trauriges Kapitel aus dem UPC-CC-Musikantenstad`l
Ein Mitarbeiter der UPC war mal einer Meinung mit mir, was das UPC-CC-Angebot insgesamt betrifft oder Schuster bleib bei deinen Leisten. Wartezeiten auf einen Techniker von zwei, drei Wochen sind keinen Seltenheit. Die Gefahr der Monopolisierung ist in der Schweiz schon teils vorgegeben. Telefon wurde/wird von der Swisscom bedient und das TV-Angebot von der UPC-Cablecom (UPC / CC), die bereits beim Bau der Wohnung mit vorhandenen Kabeldose abgedeckt sind bzw. hat man den Fuss in der Tür. Doch damit gaben/geben sich die beiden, sowie nach und nach mehr und mehr Anbieter, nicht mehr mit ihrem ursprünglichen Angebot zufrieden. Heute betreiben sie alle einen Gemischtwarenhandel, denn keiner so richtig in den Griff bekommt. Am schlimmsten scheint es bei der CC zu sein, weil dort noch die hoffnungslose Personalsituation zum Tragen kommt. Plötzlich sollen die alten Kupferleitungen alles transportieren was der Mitbewerber ebenso im Angebot hat. Telefon, Kabelfernsehen, Telefon usw. alles auf den teils noch selben Leitungen von früher. Sunrise kann bei uns (9244) z.B. nur 5000 KBits anbieten. Also weit entfernt von dem Höchstangeboten der Mitbewerber. Egal, was Geld bringt muss einfach drauf auf die Leitungen. Dazu billige Modems und um eine offenbar überlastete Infrastruktur. Fertig ist der Eintopf der so gar nicht munden mag. Leidtragende sind die Kunden.
Dienstleister heisst Dienste leisten. Das muss man sich wohl bei der UPC-CC noch verinnerlichen. Nebenbei gesagt finde ich es weiters für unmöglich , bei jedem Anruf einen anderen Sachbearbeiter am Rohr zu haben. Wieder alles erklären !!! Die eine schickt schon mal 1 Woche vorher die Rücksende-Etiketten, der andere behauptet keck, ja sie hätten nicht schriftlich kündigen dürfen. ja wie denn ? Ich finde jedenfalls nichts auf ihrem Kundendossier von einer Kündigung. Man muss sich die Gespräch mehrmals reinziehen. Viktor G. hätte seine helle Freude daran. Ja ich habe es für Schulungszwecke mit aufgezeichnet. Die Slalomtaktik zwingt einen dazu. Der Provider macht es ja ebenso. Gleichlange Spiesse sind gefordert. Nur dürften sie keine Zeit für die abgetönte Mitarbeiterschulung haben – geändert hat sich die Jahre nicht viel.
Zum Teufel, diese Firma stiehlt mir meine verbleibende Lebenszeit und macht mir das bisschen an Resttagen auch noch madig. Da kündigt man rechtzeitig um einen nahtlosen Übergang wegen des dringend notwendigen Telefons (Notruf, Krankenhaus, Spitex usw.) zu haben und die treiben ihre Spielchen. Derzeit stehe ich als Herzrisikopatient ohne Telefon da. Wahrscheinlich noch 10 Tage. 7 Tage hat man den Kündigungstermin überschritten. Jetzt muss erst mal die Nummer der Swisscom zurückgegeben werden und dann dauert es nochmals 4 Tage. Mein Nachbar hatte schon lange von den Spielchen genug und hat alles inklusive der Dose abgemeldet. Ein anderer streitet wegen einem 1 MonatTestabo. Wieviele Tage hat so ein Jahr ? Offenbar sind die so überzeugt von sich, dass die Kündigungsabteilung scheinbar nur spärlich besetzt ist. Irgendwie läuft das zäh wie Fonduekäse. Jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes.
Mein Reservehandy läuft auf Prepaid. Jeden zweiten Tag muss ich es aufladen. Das geht ins Geld. Bin ja schon mal gespannt auf deren Abrechnung. Daran hatten schon andere wie Blogging Tom ihre helle Freude. (Danke übrigens für den Twittereintrag). Ich kann meine Wohnung nicht mehr verlassen und sitze da ohne Internet und Telefon. Dazu bin ich angewiesen, wenn es den dienstbaren Geistern gefällt, an meiner Kündigung zu arbeiten. Was dabei so schwer sein sollte. 3 Monate Probeabo (sh. Werbung) und wenn nicht, dann alles zurück. Pasta. So steht es geschrieben. Nein sie tricksen. Lassen das Internet und Telefon still und leise über die Kündigungszeit (27.7) laufen (nach 3 Monaten) um vielleicht doch noch zu einem Jahresabschluss zu kommen. Dass ist mir zu hoch. Für 50 Leistung 100 % zahlen? Ich bin doch nicht blöd. Entweder ändert man die Werbeaussage oder ihr schliesst euren Laden und macht dabei eine Menge Leute glücklich.
Der Weisheit letzter Sch(l)uss : 2 Elefanten passen nicht in einen Käfer (oder auf einen Draht)!!!
Zum Thema :
+ UPC – Massive Sicherheitslücken
+ Blogging Tom alias Cabletom *
Aus dem Beitrag : *.....und so diskutierten wir fast eineinhalb Stunden lang. Über die Probleme mit den ungerechtfertigten Cablecom-Rechnungen und über die Methoden der I
.......Der Cabletom-Fall schien den Beteiligten dann aber doch ziemlich unangenehm. Sicher wohl auch darum, weil man offenbar bei der Cablecom selbst nicht ganz genau weiss, warum immer wieder Inkassoaufträge an die Intrum weitergeleitet werden. Obwohl ich im System als “inaktiver Kunde” (oder so ähnlich) gelistet werde, kommt es alle paar Monate wieder zu einem solchen Auftrag. Eric Tveter versicherte mir aber, dass das in Zukunft ausbleiben werde..............