Die Post bringt`s … nicht
Ich habe eine Stinkwut auf den Monopolisten Paketpost. Ein Dienstleister, der grosse Schwierigkeiten hat, seine Dienste zu leisten. Speziell im Bereich Paketpost geht seit einiger Zeit überhaupt nichts mehr. Für mich als inmobiler Mensch eine Katastrophe. Umsomehr ein grosser Teil meiner sozialen Bedürfnisse via Postversand funktioniert. Innovation mit Hindernissen sozusagen.
Den letzten Höhepunkt erlebten wir um den 16. – 19.Mai 2011. Drei Pakete waren avisiert und ich konnte sie via Internet verfolgen. Eine Sendung sollte aus 2 Paketen für den 16. und 1 Paket für den 19.5. bestimmt sein. Laut Internet waren sie im Verteilerzentrum Will/SG via Frauenfeld eingetroffen und als " für die Zustellung " ausgewiesen. Das war sowie schon einen Tag später als der Lieferant versprach. Aber laut Internet blieben sie irgendwie in Verteilerzentrum Frauenfeld hängen.
Neuer Mitarbeiter, ungewohntes Spiel
Wie wir recherchiert hatten, war zu diesen Tagen ein neuer Mitarbeiter als Zusteller Vorort eingeteilt. Leider habe ich ihn nie persönlich kennen gelernt, weil wir uns schlussendlich alle drei Pakete einzeln vom örtlichen Postamt selbst abholen mussten. Ich bin ja in der leidlichen Situation, meinen Alltag in der Wohnung verbringen zu müssen. Schon alleine des Sauerstoffes wegen. Ich weiss ja nicht, was den Herrn veranlasste uns alle Pakete via Verständigung selbst am Postamt abzuholen. Sie waren die einzige Spur im Briefkasten, die wir fanden. Vielleicht ist er Grobmotoriker und trifft den Klingelknopf nicht. Geläutet hat es nie. Am16. haben wir nach der Verständigung das erste Paket von der örtl. Post abgeholt und im Anschluss mit dem Verteiler in Wil wegen des zweiten Paketes telefoniert. Das zweite Paket ? Der Zusteller sein noch unterwegs – kann auch 17 Uhr werden. Eine halbe Stunde später, nach erfolglosen Warten auf den Klingelton, lag wieder ein Verständigungszettel im Briefkasten. Um die Sache abzukürzen. Auch am 19. erhielt ich nicht meine Serviceteile für den Sauerstoffkonzentrator. Auch sie mussten wir persönlich abholen.
Kundendienst – für welche Kunden ?
Als Monopolist hat man es ja so einfach. Die Leute sollen sich ärgern, reklamieren -wem kümmert das. Ein Satz des Kundendienstschreibens brachte mich auf die Palme. "Der zuständige Bote gab an, in der Regel immer zu klingeln !" Dem folgte ein weiterer Satz, welcher die Kundenunfreundlichkeit bestätigte : "Da wir ihre Aussage und die des Boten nicht gegeneinander abwägen möchten, wurde den Boten mitgeteilt, auch in Zukunft stets zu klingeln ! " Ich bin ob solcher Aussagen froh, den so erspare ich mir, ein Zelt vor dem Briefkasten aufzubauen. Andererseits unterstreichen sie so den Wert des Kundens für das Unternehmen.
Die Klingel wurde von unserem Abwart kontrolliert und für in Ordnung gefunden. Auch die Dame der Spitex konnte via klingeln 10 min. nach dem 2.Verständigungszettel auf sich aufmerksam machen. Unsere Recherchen ergaben, dass der neue Bote irgendwie überfordert sein muss. "Die Beschwerden mehren sich (Originalzitat einer Postmitarbeiterin)!".
Die Leistungen der Post als Zusteller ergeben eine schlechte Wertung. Der Kundendienst thront am hohen Ross und wir müssen weiter zittern, wenn wir ein Paket erwarten. Wir werden ausserdem weiter mit Mehrkosten belastet, obwohl wir schon seitens des Versenders mit den Portokosten belastet wurden. Bis jetzt hat es immer geklappt und einige der Zusteller sind sogar bis zur Wohnungstür (8 m) gekommen um Pakete zu übergeben. Das Problem liegt eindeutig bei dem neuen, überforderten Mitarbeiter und einem Kundendienst, der nicht bereit ist als Dienstleister zu fungieren oder zu agieren. Warum auch. Und eines noch zum Schluss – unser Hund hat ein sehr gutes Gehör und reagiert bei jedem Klingeln. ER bellt zwar nicht, macht sich aber sofort auf den Weg zur Tür.
Was wird da auf uns noch zukommen, wenn immer mehr Postämter geschlossen werden. Müssen wir uns die Pakete dann selbst in Luzern, Basel oder Zürich abholen. Oder findet sich im Post-Management jemand, der endlich zur Ordnung ruft . edenfalls werden wir künftig für jeden Privatzusteller votieren, um denen die Chance auf eine reibungslose, zufriedenstellende Arbeit abzuliefern. Oder die Post schafft es, dass ihre Boten nicht nur in der Regel klingeln, sondern immer. Weil sie kassieren bei jedem Paket und nicht in der Regel. Das nächste Paket ist schon in der Pipeline. Bin gespannt wie es nun kümftig klappt - oder nicht.