Kundenfreundliche Internet-Shops quo vadis ?

Wer im Internet sicherer einkaufen will, sollte die Anbieter im Vorfeld prüfen. Auf dieser Liste stehen Online-Shops, die nach Angaben aus der K-Tipp-Leserschaft positiv auffallen sind. Die Reihung ist willkürlich und nicht vollständig.

• • Office-world.ch
• • Brack.ch
• • PCP.ch
• • Conrad.ch
• • Internet.ch
• • Pearl.ch
• • Digitec.ch
• • MediaMarkt.ch

Mit Einschränkungen zu empfehlen (Service, Telefon, Erreichbarkeit)

•  Microspot.ch (Coop)

Besondere Vorsicht ist bei eher unbekannten Onlineshops an gebracht. Passen sie besonders auf bei verlangter Vorauskasse. Hier ist her zu empfehlen auf Rechnung zu kaufen. Bezahlen Sie gegen Vorauskasse nur dann, wenn Sie ein Rückgaberecht haben. Beachten sie auch die AGBs (Kleingedrucktes). In der Schweiz gibt es im Normalfall kein Rücktrittsrecht. Garantie im Regelfall 1 Jahr. Manche bieten zusätzliche Garantieerweiterungen an. Hier lohnt es sich aber beim Umfang der Leistung genau hinzuschauen. Preislich gibt es detto grosse Unterschiede. Bei einigen Händlern wird das Gerät Vorort inspiziert und wenn notwendig mitgenommen und sie erhalten während der Reparatur ein Ersatzgerät. Bei anderen dürfen sie das Gerät auf ihre Kosten an eine angeführte Servicereparaturstelle übersenden und für ein, zwei Wochen zB. ohne TV-Gerät auskommen. Gilt auch für neu gelieferte Geräte (sh IM aus 2006 )

Über die Bücher gehen

Dass Einkaufen per Internet nicht immer ein Vergnügen ist, zeigt eine Studie der Universität St. Gallen. Die Verfasser vom Institut für Internationales Handelsmanagement kommen zum Schluss, Online-Shops müssten «dringend» über die Bücher und die Kaufabwicklung «mit den Augen der Kunden überprüfen». Schon auf den Einstiegsseiten fielen den Testern Schwächen auf. So fehlten bei einigen Shops die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) ganz, bei andern waren sie versteckt. Oft fehlten Informationen über Rückgabemodalitäten. Und bei einer Reihe von Shops fanden die Tester der Uni SG keine Kontaktadresse für den Kundendienst.

Bei den Kosten

Achten Sie darauf, dass alle Kosten detailliert aufgeführt sind. Der Grossteil versendet heute gratis. Beim Recherchieren ist uns aufgefallen, dass Firmen mit momentanen günstigeren Angeboten durch Zusatzkosten Preis, Versand- und Verpackungskosten, Bearbeitungsgebühren (?), Bankspesen, Mehrwertsteuer sowie Extrakosten plötzlich ihren Preisvorsprung verspielt haben.

Lieferung

Bekommen sie Ihre Bestellung per Nachnahme (FR 15.- - FR 30.-) sollte jemand mit viel Zeit zu Hause sein. Für einen Kontrolle auf Lieferschäden fehlt den Angestellten oft die Zeit, sodass sie erst beim Auspacken merken, wenn sie einen Transportschaden haben. Speziell bei grösseren TV-Geräten die nur aufrecht transportiert werden dürfen. Tipp: Betriebsanleitungen und Installationshilfen finden sie bei den meisten Herstellern im Internet. Der Vorteil – sie können so auf einen grössere Schrift umstellen. Es gibt auch da und dort kleine Videos.

Aus persönlichen Erlebnissen und Geschichten aus dem Kollegenkreis ist das Einkaufen im Internet grundsätzlich eine gute Sache. Allerdings lauern noch genug Fallstricke auf den Angebotsseiten, sodass ein Schnäppchen schnell mal zum Flop verkommt. Die Sache ist einfach noch nicht kundenfreundlich ausgereift. Auch wenn der persönliche Kontakt fehlt, sollten sich manche Anbieter zu mehr Kundenfreundlichkeit entscheiden. Dasselbe gilt für die Servicefälle. Hier wäre noch viel zu tun. Mit dem Kunden Ping-Pong zu spielen und ihn zwischen Hersteller und Servicestelle hin und her zu schicken, ist nicht die feine französische Art. Der Kunde hat mehrere Angebote aus denen er wählen kann – die Versender aber nur eine. Gefordert ist die Politik und Konsumenteschützer indem sie einfach mal griffigere Gesetze auf den Weg bringen und den Handel endlich von seinem Welpenschutz zum Schutze des Konsumenten befreien. Bis dahin heisst es – Augen auf beim Onlinekauf !

Zum Thema : PC-Tipp Nr 5/11 (Druckaushgabe) Erhebung Service und Leistungen bei 1500 Usern