Ärger der Woche
Es gibt wohl erstrebenswertere Dinge, als bei Sunrise ein lebenslanger Kunde sein zu wollen. Anscheinend ist es ein Virus oder derselbe Marketingberater, der die Schweizer Internetprovider eint. Dabei geht es um langjährige Kunden, die man gerne ins Abseits stellt. Ein Unding, dass sich keine kundenorientierte Firma heute mehr leisten kann oder darf. Das scheint aber in dieser Branche Usus zu sein. Denn mit nichts sonst lässt sich erklären, wie Sunrise reagiert. Nur mehr Neukunden zählen. Die Stammkunden hat man via AGB im GRiff.
Die resolute Dame am Kundentelefon versuchte mir via einem lahmen Migrosvergleich die Situation darstellen. Leider konnte ich ihr dabei nicht ganz folgen. Wenn die Migros letztes Jahr eine Aktion hatte, kann ich auch nicht heute hin und diesen Aktionspreise fordern. Auf diese Idee wäre nicht einmal ich gekommen. Andererseits beruft sie sich auf die AGB. Nun gut, wer hat die wirklich schon von vorne nach hinten gelesen. Abgesehen davon ist sie in diesem Pkt. widersprüchlich. Dieser Tage haben wir ja von der Cablecom berichtet, welche einem Kunden der ersten Stunde für 10.000 Kbits FR 49.- abnimmt und umgekehrt neu für 20.000 Kbits nur 1 Franken mehr , also 50.- FR verlangt. Man muss es bei den Lebendigen nehmen.
Bei Sunrise geht es um das neu beworbene Take Away Basic – lebenslang ohne Grundgebühr. Wir mussten, weil Cablecom 2008 für 1 Woche keinen Leistung erbringen konnte, einen Alternative finden und haben ein Take Away Basic Abo mit 10.- FR Grundgebühr abgeschlossen. Für 12 Monate. In Reserve und für Krankenhausaufenthalte. Im Krankenhaus haben sie zwischenzeitlich einen Gratis-WLAN-Zugang und so ging das Abo etwas in Vergessenheit, bzw. war ich mir nicht klar, wenn ich nicht im Jänner kündige, ich wieder für ein weiteres Jahr gebunden bin. Jetzt dachte ich mir dieser Tage, eine Firma die so grossspurig vom Service spricht, für solch eine Firma dürfte es kein Problem sein ab Juli unser Abo ebenfalls auf frei zu stellen, handelt es sich doch um das gleiche Abo mit gleicher Bezeichnung (Take Away Basic). Das ginge eben aus "technischen" Gründen nicht. Lustigerweise könnte ich jedoch jederzeit kostenlos upgraden. Also mehr zahlen für den Konzerngewinn oder denen fehlt einen Taste am PC.
Jede Versicherung gibt Prämiensenkungen weiter ohne dafür ein Büro aufzumachen. Sicher auch umgekehrt Erhöhungen. Nur diese Sturböcke lassen lieber einen Kunden ziehen, als einzulenken. Abgesehen davon finde ich die jährliche Kündigungsfrist schlichtweg einen Abzocke, egal ob mit oder ohne AGB. Drei Monate sind der Normalfall. Ich fühle mich schlichtweg abgezockt. Werde mich aber rechtsfreundlich beraten lassen.
Für uns heisst das jedenfalls – nie mehr Sunrise – ein Leben lang und damit es ein langes werde. Und das übergeb ich lieber in professionelle Hände.