Die neu erstarkte Cablecom geht neue Wege
Kunden dürfen wählen, ob sie auf Schweizerdeutsch oder auf Hochdeutsch bedient werden wollen.Die unendlichen Warteschleifen haben bei unzähligen Cablecom-Kunden für rote Köpfe gesorgt.Es ist ja wirklich deprimierend, wenn man sich heute bei irgendeinem Anbieter mit einem Problem einwählt.
Cablecom wäre nicht Cablecom, ginge beim Support nicht neue Wege. Frei nach dem Motto : "Der Weg ist das Ziel" .Jeder Kunde erhält jetzt einen Gratis-HomeTelefon mit dem er sich bei Problemen rasch einwählen kann. Während bei anderen Anbietern mit Nummern geschafft wird (möchten sie auf Schweizerdeutsch («wählen Sie die Taste 1») oder auf Hochdeutsch («wählen Sie die Taste 2») bedient werden, geht der Kabelanbieter neue Wege. Mit dem neuen Gerät können sie sich direkt einwählen und bekommen einen Kundenservice nach ihren Sprachgewohnheiten. IN der Endephase soll das Gerät mit einem Zugang in allen 4 Landessprachen und den 5 höchsten Ausländeranteilen der Bevölkerung ausgebaut werden.
Seit Ende April läuft der neue von Deutschen bediente Kundenservice, bezüglich desses man bisher «ausschliesslich positive Rückmeldungen» erhalten habe. So begrüsst auch Ralf Beyeler, Telekommunikations-Experte beim Internetvergleichsdienst Comparis, den hochdeutschen Telefondienst: «Es wäre sinnvoll, wenn Swisscom, Orange und Sunrise nachziehen würden.» Ob das allerdings reiche um das angekratzte Image der Cablecom aufzupolieren, fasst Serge Rotzer von der Bank Vontobel so zusammen: "ein Schritt in die richtige Richtung !"
Bis alle Kunden mit dem neuen Gerät ausgestattet sind, rechnet man noch vor den Sommerferien. In China läuft die Produktion jedenfalls auf Hochkurs. (Teilquelle 20 Min.ch)
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